在這情感經(jīng)濟的時代，情感正在創(chuàng)造財富，情感正在創(chuàng)造品牌，情感正在創(chuàng)造一切。情感營銷時代，企業(yè)要摒棄飲鴆止渴式的價格戰(zhàn)，創(chuàng)造“魅力產(chǎn)品”，營造“情感品牌”，進行“友好營銷”。情感營銷時代，企業(yè)要盡其所能打動既是“理性的衛(wèi)道士”，又是“情感的俘虜”的消費者，使其對品牌“一見鐘情”、“不往情深”。

營銷大師菲利普科勒在論“銷售”中談到，星巴克賣的不是咖啡，是休閑;法拉利賣的不是跑車，賣的是一種近似瘋狂的駕駛快感和高貴;勞力士賣的不是 表，是奢侈的感覺和自信.希爾頓賣的不是酒店，是舒適與安心。針對這一觀點，有涂料人在微博中評論道：“其實人們使用涂料的本意就是使其裝飾，應該這樣說：哥賣的不是油漆，是美麗?！?/span>

基于以上案例，其實它主要描述的是營銷的一種，即情感營銷。所謂情感營銷，指的是把消費者個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的情感營銷核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。隨著人們生活水平的提高，社會進入了情感消費時代，情感營銷作為市場營銷觀念發(fā)展的一種新趨勢，其在涂料行業(yè)中不僅得到了具體應用，同時也將大放異彩。

情感經(jīng)濟時代 涂料業(yè)也“玩”情感營銷

情感營銷在涂料行業(yè)早有應用的案例，只是人們很少對它進行系統(tǒng)的描述和總結(jié)。情感營銷主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是營銷借助文化，文化源于情感。文化是物質(zhì)文明和精神文明的總和與積淀。隨著人們消費觀念的變化和物質(zhì)生活水平的提高，消費者不再單純地追求物質(zhì)需求，而更多的注重心理、情感方面的滿足感，消費行為也逐漸沉淀為一種消費文化。三棵樹借助文化進行情感營銷堪稱行業(yè)經(jīng)典案例。三棵樹以“創(chuàng)造健康生活”為企業(yè)使命，奉行“誠信、責任、學習、執(zhí)行、卓越”的核心價值觀，倡導“源于社會，歸于社會”的共享理念，形成了全面完整的文化體系。在一次采訪中，三棵樹董事長洪杰說道：“我們賣的不是油漆，而是文化!”

二是情感需求與時尚潮流。前面說到，當今消費者在購買時不僅僅為了滿足物質(zhì)需求，而且追求心理和情感方面的滿足。而一個時代的發(fā)展潮流對于人們的消費理念產(chǎn)生著重要的影響。在涂料行業(yè)，綠色、低碳、環(huán)保已經(jīng)成為必然的發(fā)展趨勢，在這一觀念的影響下，消費者購買環(huán)保涂料的需求變得極為迫切。眾多涂料企業(yè)也 紛紛依此推出了“凈味”、“抗污”、“節(jié)能”、“零甲醛”等環(huán)保涂料產(chǎn)品。另外，隨著80、90后新生代成為市場消費主力，符合他們時尚、個性特點的藝術 涂料逐漸備受推崇。其實，在這兩種現(xiàn)象中，消費者的購買行為更多的是受精神因素的促使，消費者“買的不是產(chǎn)品，而是潮流、時尚和個性”。

三是情感需求與產(chǎn)品的品位藝術。在情感消費時代，人們在購買時不單取決于理性選擇，還取決于心理和情感因素，而產(chǎn)品的品位和藝術是其中的重要一項。在國內(nèi)，亞士漆國色天香系列漆主打中國風，打出的廣告語是“讓您的家居賽過盛唐，永葆吉祥，美的富麗堂皇，美的國色天香”，產(chǎn)品包裝雍容華貴，極力給消費者營造富貴、健康、美麗的新感受。

涂料行業(yè)的情感營銷五部曲

情感營銷主要分為“五部曲”。在涂料行業(yè)，情感營銷也有所應用。目前，涂料行業(yè)大舉低碳環(huán)保牌，因此，以環(huán)保涂料的營銷為例，情感營銷在這一方面的應用還需從以下幾個方面進行系統(tǒng)化、專業(yè)化操作。

首先，要親切招迎，贏得好感。目前，市場上以環(huán)保為名推出的涂料產(chǎn)品眾多，令消費者眼花繚亂，盡管很想購買低碳、環(huán)保的健康涂料， 但由于缺乏了解和認知，難以付諸行動。涂料商家應抓住消費者的這一心理，對其進行引導，幫助他們加深對環(huán)保涂料的認識，從而對產(chǎn)品產(chǎn)生好感。

其次，真誠回應，贏得信任。由于缺乏了解，消費者對于環(huán)保涂料產(chǎn)品存在諸多疑問，涂料商家對此應給予真誠的回復，贏得消費者的信任。目前，市面上很多環(huán)保涂料存在概念炒作之嫌，掛羊頭賣狗肉，這違背了情感營銷的本質(zhì)。

再次，挖掘深層需求，給予情感寄托。消費者在購買時，有的會帶有明確的消費需求，有的則比較模糊。因此，涂料商家在進行情感營銷時應主動、耐心地詢問顧客需求，不斷地貼近消費者的購買心理，給予其情感寄托，真正地將涂料產(chǎn)品推到消費者心里去。

第四，推薦情感寄托適合的產(chǎn)品。需求的挖掘.終是為了推薦適合的產(chǎn)品，而當推薦的產(chǎn)品貼近消費者的心理和情感時，這種方式相對于直接的推銷更能讓消費者接受。

第五，信心個案，堅定購買決心。面對商家的推銷，消費者往往持懷疑態(tài)度。在確定消費者的購買需求后，銷售人員可通過實例或者讓消費者現(xiàn)場體驗等方式，幫助消除消費者的疑慮，鑒定其購買決心。例如，今年4月30日和5月1日，丹麥福樂閣涂料北京的兩家直營門店推出的開蓋銷售方式，對涂料的外觀、氣味、包裝、儲存等方面進行挑戰(zhàn)，為的是讓消費者明明白白地消費。